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“服务温度+科技速度”不断提升适老服务水平

智能设备推出适老版本、“金智”惠老提升“数字素养”、欢“孝”服务拥抱老年客群……建设银行福建省分行以“服务温度+科技速度”,不断提升适老化服务水平,让更多老年客群共享新金融成果。

科技加温

“适老区”频频上新

打开升级的“建行手机银行”,切换到适老“关怀模式”,字体变大了,界面也变得简洁,首页仅有查询、转账、信用卡等5个功能。“之前的功能太多,老怕操作错,现在一目了然,昨天查养老金、给我孙女转红包钱,都是我自己操作的。”说起“适老版”建行手机银行,家住福州市的陈依姆赞不绝口。

老年人是数字时代的“慢跑者”,从打造适老手机银行APP,让老年人乐享建设银行金融服务“自助餐”,到智慧柜员机引入“关爱模式”,提供包括“放大镜”“小喇叭”等适老服务功能菜单,再到ATM等自助渠道新增“大字体模式”,让查余额、取款、存款等常用功能“一目了然”。在金融科技的加持下,建设银行福建省分行推进智能设备适老化改造,助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

聚焦老年人“面对面”服务需求,建设银行福建省分行还开通95533老年客户服务专线,提供“一语直达”“一键直达”的人工服务快捷入口,提升人工服务优先级。如,系统可通过手机号与身份证号自动识别老年客户,通过语音询问客户是否需要接通人工服务,经客户确认后,简化转人工流程,跳过人工服务类别选择及身份验证环节,直接进入人工服务。

爱的港湾

“金智”惠老更懂老

在线上适老化改造的同时,以“劳动者港湾”为纽带,建设银行福建省分行的线下适老化服务也在提速升级。

“毋汤称彩提供得信呼别人(闽南语:不要轻易提供短信验证码)”在建设银行晋江分行营业部的“港湾微沙龙”课堂,习惯使用闽南语的蔡老伯与建设银行工作人员的交流十分顺畅。“闽南语讲解防范诈骗小故事,听起来既熟悉又有趣。这样的培训可以多一点。”蔡老伯说,不光是“惠老”知识,劳动者港湾还提供了很多“亲老”设备,包括轮椅、放大镜、老花镜等。

围绕“劳动者港湾+老年客群服务”,建设银行福建省分行为全辖营业网点配置老花镜、血压仪、智能放大镜等服务设施,因地制宜开展网点无障碍物理环境建设,为54个适老化的网点配备爱心交流板、叫号振动器等特色化适老服务设施。

此外,“劳动者港湾惠万家”活动也在八闽大地火热开展。在福州,建设银行联动社区、老年大学、养老机构等相关服务机构,开展“金融知识进万家、智慧助老宣传周”等活动。在龙岩,建设银行走进社区开设“银发课堂”适老服务专题活动,运用微信公众号等方式,为老年人提供普及金融、数字课堂等公益宣教。在晋江,建设银行结合退休金发放点“社保服务日”活动,以防骗为重点,向老年人讲解金融知识。(江小慧)

关键词: 金融服务 适老化服务水平 建行手机银行 建设银行

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