海门农商行多举措提升“适老化”服务水平 帮助老年人跨越“数字鸿沟”

近年来，江苏海门农商银行坚持传统服务与智能化服务创新并行，不断强化责任担当，通过硬件设施改造、网点服务升级、电子产品优化等“一揽子”给力暖心举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让其享受便捷舒适的金融服务体验。

优化设施配套，爱心场景时刻陪伴

海门农商银行加强对网点设施设备的升级改造，着力为老年客户打造亲老、适老的软硬件环境。铺设无障碍通道，设立爱心专座和爱心窗口，为老年客户配备老花镜、放大镜、印泥盒等常用爱心服务设施。新设便民驿站，配备轮椅、便民药箱等扶老助老设备，方便了腿脚不便的老人。优化智能服务设备，推动实现“一折通”客户取款便捷化，只要在STM机上“拍照+输入密码”，即可完成现金支取，扭转了部分老年客户因不会签字导致取款困难的局面。目前，海门农商银行所有STM/ATM机具都已经实现操作过程全程语音提示。

此外，考虑部分老人不会说普通话的实际，在绝大多数支行配备了专职服务助手，即除配备大堂经理、大堂保安外，还增添了擅长说方言的大堂助理，为老年客户提供一对一的专属服务。

完善业务流程，暖心服务一路相随

海门农商银行坚持“为民、便民”的思路导向，不断优化面向老年客户的服务流程，让贴心、暖心的服务常态化陪伴在老年客户身边。

“上门服务”解难。针对行动不便的老年客户，海门农商银行提供定制上门服务，即双人上门、实时拍照、视频留证等方式，在确保业务办理合规的同时，解决老年客户在办理金融业务时的难题。

“指纹留取”解困。考虑到老年客户办理业务时签名不畅，该行通过优化业务办理流程，在风险可控的前提下，降低老年客户签字频率，在“柜外清”上提供“指纹留取”服务，方便老年客户办理相关业务。

“自主选择”解忧。在引导客户办理业务时，让客户充分自主选择业务办理渠道，避免部分老年客户因不习惯使用智能机具而造成困惑。对于网点拒绝为客户办理现金业务的行为实行零容忍。

拓展服务渠道，贴心护航幸福晚年

在做优传统服务的同时，海门农商银行不断拓展服务渠道，创新服务手段，最大限度提升适老化服务覆盖面。

升级普惠金融服务站。对老年人集中居住区、业务量大的服务站进行升级改造，配置一批适老化多媒体终端机，该终端界面简捷明了、功能模块清楚、操作简单易懂，极大地便捷了老年人日常业务办理。

免费安装“云音响”。对收单产品中的语音播报器进行功能优化，通过为老年商户免费安装“云音响”语音播报器，实现播报音量自动调节、语音提示不延迟，打造老年商户愿意使用的“收款神器”。

金融知识宣传常态化。以防范非法集资宣传月、全民“反诈”等专项活动为依托，面向老百姓开展覆盖“线上”“线下”、涵盖“扫黑除恶”、“防非处非”、“打击电信网络诈骗”、“打击跨境赌博”等内容的宣传活动，极大地提高老年人防诈防骗能力。

未来，海门农商银行将继续打造健康特色场景，提供适老金融产品和服务，推动科技创新与人文关怀的融合，不断提升老年客户金融服务质效，共建美好金融生活!(杨 晨)